La Transformation Digitale des banques et des assurances

« Nouveaux usages, nouveaux outils mais aussi bouleversement des business models. Dire que la transformation digitale est un virage stratégique majeur dans la banque et l’assurance est un euphémisme.

Selon cette étude de Precepta, ce « big bang technologique » réinvente de fait les usages et impulse une dynamique sans précédent en matière de relation client et d’offre. Le client sera en effet de plus en plus connecté. Et c’est autour de cette expérience client connectée qu’il convient désormais de concevoir et de renouveler la promesse de valeur. Si elle déstabilise les modèles traditionnels, la transformation digitale est également une opportunité inédite. Je veux dire une opportunité de stimulation de la demande et de différenciation des offres au sein de métiers fortement réglementés.

L’écart va se creuser entre ceux qui sauront conduire le changement et les autres. Et pour faire évoluer des modèles d’affaires à bout de souffle, les acteurs historiques doivent s’inspirer des modèles disruptifs. » La Tribune

Frédéric Lebrun| Directeur-Administrateur de Belfius Région Liège Airport

Frédéric Lebrun est directeur administrateur de l’étoile Belfius Région Liège-Airport, qui regroupe 8 agences bancaires en région liégeoise. Depuis 2012, les résultats nationaux de Belfius sont exceptionnels, mais ce sont ses agences qui ont été les plus performantes du pays. Entre management de proximité, animation d’équipe et utilisation des outils de dernière génération, quelle est sa recette ?

Gael Minon| Directeur de Birdee

Diplômé en Informatique (Université catholique de Louvain) et en finance (HEC Liège), Gaël Minon a travaillé dans des tech companies dans lesquelles il a acquis une forte expérience digitale B2C, avant de rejoindre l’équipe fondatrice de Gambit Financial Solutions, en 2007. Au sein de Birdee, ce passionné de technologie est responsable de la stratégie produit et du parcours client, avec un objectif : offrir « une expérience innovante de gestion d’épargne en ligne ».

Dominique Mangiatordi| Chief Marketing Officer @ Efficy

Dominique vit entre Liège et Aix-en-Provence. Il a démarré sa carrière chez Skynet avant de fonder l’agence digitale Globule Bleu, aujourd’hui intégrée au groupe Publicis. Il a ensuite dirigé une filiale française du groupe IAC (Meetic, Tinder, Match, Vimeo) avant de créer l’application mobile d’animation commerciale Peak me up, aujourd’hui utilisée par des milliers de commerciaux en Europe. En 2016, Peak me up est rachetée par Efficy, le leader indépendant belge du CRM, dont Dominique est aujourd’hui directeur marketing. Il enseigne également la Gamification à Solvay Business School, à l’Ecole des Mines et à HEC Liège.
« Comment faire de son initiative CRM, un succès ? », c’est la question que Dominique se posera autour de la thématique des banques et assurances.

Justine Mawet| Intern @ Afelio

Déjà titulaire d’un bachelier en marketing (HELMo), Justine est en dernière année d’un master en Digital Marketing & Sales Management à HEC-ULg. Justine effectue actuellement un stage au sein de l’équipe User Experience d’Afelio. Ce stage ainsi que son travail de fin d’études portent sur le phénomène de transformation digitale dans le secteur de l’assurance. Sa mission consiste à identifier les attentes et besoins futurs des consommateurs dans ce domaine en vue d’optimiser leur expérience client omni canal.

Philippe Denis| Administrateur @ Five Insurance

Administrateur de Five Insurance Company, structure assurantielle innovante alliant technologie et proximité de services. Administrateur d’Ofac+ Assurances, courtier en assurances et produits financiers. Président d’UCM Technics, pôle technologique de l’UCM. Co-gérant de Wipecom, société développant des solutions VOIP. Administrateur des structures d’accompagnement de startups Réseau Entreprendre et la couveuse Challenge.

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